จัดตั้งหน่วยงานจัดการองค์ความรู้ (Knowledge Management: KM) จํานวน 86 หน่วยงาน เพื่อพัฒนาบุคลากรของแต่ละหน่วยธุรกิจให้มีความรู้เฉพาะทางที่สอดคล้องกับการปฏิบัติงาน สร้างระบบการจัดการความรู้ที่สามารถนำไปต่อยอดการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเป็นฐานข้อมูลสำคัญในการสร้างนวัตกรรมในอนาคต