การตลาดอย่างมีความรับผิดชอบ
เป้าหมาย
ผลการดำเนินงาน
อาหารมีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของผู้คนในสังคม การบริโภคอย่างสมดุลเป็นองค์ประกอบสำคัญของวิถีชีวิตการมีสุขภาพดี (Healthy Lifestyle)
ซีพีเอฟเชื่อว่าเนื้อสัตว์และผลิตภัณฑ์จากเนื้อสัตว์ของบริษัท ซึ่งเป็นแหล่งโปรตีน พลังงาน ไขมัน วิตามิน และแร่ธาตุ ผ่านกระบวนการผลิตที่ได้รับรองมาตรฐานคุณภาพและความปลอดภัย สามารถเป็นส่วนหนึ่งของการบริโภคอย่างสมดุล (Balanced Diet) ที่ส่งเสริมวิถีชีวิตการมีสุขภาพดี (Healthy Lifestyle) บริษัทจึงมุ่งมั่นทำการตลาดอย่างรับผิดชอบ ผ่านการสื่อสารข้อมูลบนฉลากผลิตภ๊ณฑ์อย่างชัดเจนและโปร่งใส การเสริงสร้างความรู้และความร่วมมือ ตลอดจนการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้บริโภค
การสื่อสารข้อมูลเพื่อความโปร่งใส
บริษัทให้ความสำคัญกับการสื่อสารข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการที่ถูกต้อง ชัดเจน และเพียงพอ โดยมีฉลากผลิตภัณฑ์เป็นช่องทางสำคัญในการสื่อสารข้อมูลโภชนาการ วิธีการรับประทาน การเก็บรักษา รวมถึงสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับการจัดการบรรจุภัณฑ์อาหารหลังรับประทานและส่งเสริมการมีส่วนร่วมในการลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
นอกจากนี้ กิจการในประเทศไทยยังได้จัดตั้งสำนักกฎระเบียบอาหาร เพื่อประเมินและติดตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับอาหาร พร้อมกำหนดแนวทางและมาตรฐานในการแสดงฉลาก อาทิ การระบุส่วนประกอบต่าง ๆ ปริมาณสารอาหารและพลังงานที่ได้รับ ตลอดจนการใช้คำที่ไม่ก่อให้เกิดความสับสน
ผลิตภัณฑ์อาหารพร้อมทานแช่เย็นและแช่แข็งทั้งหมดของบริษัทได้แสดงฉลากโภชนาการแบบจีดีเอ (Guideline Daily Amounts: GDA) เพื่อสนับสนุนให้ผู้บริโภคเปรียบเทียบปริมาณพลังงาน น้ำตาล ไขมัน และโซเดียม ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญต่อการเกิดโรคไม่ติดต่อเรื้อรัง (Non-Communicable Diseases: NCDs) รวมถึงเลือกหรือหลีกเลี่ยงอาหารได้ตามความต้องการของแต่ละบุคคล
ข้อมูลโภชนาการ
ผลิตภัณฑ์อาหารทั้งหมดภายใต้เครื่องหมายการค้า CP แสดงข้อมูลโภชนาการและส่วนประกอบสำคัญบนฉลากตามที่กฎหมายกำหนด และมีบริการการบริโภคต่อหนึ่งหน่วยบรรจุภัณฑ์
ข้อมูลโภชนาการอย่างง่าย (GDA)
เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคสามารถควบคุมหรือระมัดระวังสารอาหารที่ได้รับในแต่ละวัน ซีพีเอฟ (CPF) จึงแสดงข้อมูลฉลากโภชนาการทางเลือกสุขภาพ พลังงาน น้ำตาล ไขมัน และโซเดียม แบบจีดีเอ (Guideline Daily Amounts: GDA)
ข้อมูลเฉพาะ
แสดงข้อมูลส่วนประกอบและคุณค่าทางโภชนาการที่เป็นแหล่งข้อมูลสำคัญ เช่น ข้อมูลสารก่อภูมิแพ้ต่าง ๆ หรือ Allergen Statement เครื่องหมายฮาลาล (Halal)
สัญลักษณ์ทางเลือกสุขภาพ
สัญลักษณ์ทางโภชนาการ “ทางเลือกสุขภาพ” เป็นสัญลักษณ์ที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเลือกผลิตภัณฑ์อาหารที่มีคุณค่าทางโภชนาการที่ดี และเป็นอีกวิธีการหนึ่งในการลดความเสี่ยงของโรคที่ไม่ติดต่อเรื้อรัง (NCDs)
ข้อมูลเพิ่มเติม
แสดงข้อมูลวิธีการใช้ การเก็บรักษา และการจัดการบรรจุภัณฑ์หลังใช้
การเสริมสร้างความรู้และความร่วมมือ
สุขภาพที่ดีเป็นรากฐานสำคัญของคุณภาพชีวิตและการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมอย่างยั่งยืน บริษัทจึงมุ่งมั่นส่งเสริมความรู้ด้านโภชนาการ อาหาร และการบริโภคอย่างยั่งยืน ผ่านกิจกรรม การสื่อสารทางการตลาด และความร่วมมือกับภาคส่วนต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ บริษัทยังเข้าร่วมเป็นสมาชิกเครือข่ายความยั่งยืน World Business Council for Sustainability (WBCSD) ตั้งแต่ปี 2558 เพื่อร่วมส่งเสริมระบบอาหารที่ยั่งยืนด้วย
ส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นในปี 2568
World Egg Day ชวนคนไทยเพิ่มโปรตีน
ร่วมงาน ‘มหกรรมงานวิจัยแห่งชาติ 2568’
ร่วมเวทีนานาชาติ ถ่ายทอดองค์ความรู้ด้านนวัตกรรมอาหารเพื่อลดความเสี่ยง
การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและผู้บริโภค
เสียงสะท้อนจากลูกค้าและผู้บริโภคมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสนับสนุนและผลักดันให้บริษัทพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ เพื่อตอบสนองความต้องการและสร้างความพึงพอใจสูงสุด บริษัทจึงจัดให้มีช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย เพื่อรับฟังความคิดเห็นและตอบข้อซักถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อาหารและบริการ โดยสอดคล้องกับนโยบายการจัดการข้อร้องเรียนจากผู้บริโภค นโยบายการจัดการข้อร้องเรียนด้านการค้าและการส่งออก และนโยบายการเรียกคืนผลิตภัณฑ์
กิจการในประเทศไทยได้จัดตั้งศูนย์ผู้บริโภคซีพีเอฟ เพื่อให้บริการแบบครบวงจร ทั้งการให้ข้อมูล การรับเรื่องร้องเรียน และบริการรับสั่งซื้อพร้อมจัดส่งผลิตภัณฑ์ของบริษัทผ่านหมายเลขโทรศัพท์ 0 2800 8000 โดยให้บริการทุกวันจันทร์–อาทิตย์ เวลา 8.00–18.00 น. นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังสามารถติดต่อบริษัทโดยตรงผ่านสำนักงาน อีเมล เว็บไซต์ และเครือข่ายสังคมออนไลน์ของบริษัทได้อีกด้วย โดยบริษัทมีเป้าหมายสูงสุดเพื่อลดการเรียกคืนสินค้าอันเนื่องมาจากปัญหาคุณภาพและความปลอดภัยให้เป็นศูนย์
การจัดการข้อร้องเรียน
คุณภาพ
เช่น สี กลิ่น รส
ภายใน
ความปลอดภัย
เช่น สิ่งแปลกปลอม
ภายใน
วิกฤติ
เช่น ผู้บริโภคเจ็บป่วย
ภายใน
การบริหารจัดการข้อร้องเรียน
| กรณีร้องเรียน | จำนวนการร้องเรียน (เรื่อง) | การดำเนินการแก้ไข / เยียวยา |
|---|---|---|
| เกี่ยวกับสุขภาพของผู้บริโภค เช่น ผู้บริโภคป่วย | 0 | ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง เจรจา หรือชดเชยความเสียหาย |
| เกี่ยวกับความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ เช่น พบสิ่งแปลกปลอม | 304 | ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง เจรจา หรือชดเชยความเสียหาย |
| เกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ เช่น สี กลิ่น รส | 1,180 | ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง เจรจา หรือชดเชยความเสียหาย |
| การแสดงฉลากสินค้า เช่น ข้อความในฉลากไม่ถูกต้อง ข้อมูลในฉลากไม่ครบถ้วน | 0 | - |
| การโฆษณาสินค้า เช่น การโฆษณาเกินจริง การโฆษณาผิดพลาด | 0 | - |
| การละเมิดความเป็นส่วนตัวของลูกค้า และกรณีรั่วไหลของข้อมูลของลูกค้า | 0 | - |
ความพึงพอใจของลูกค้าในสินค้าตราซีพีเอฟ
บริษัทได้ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประจำทุกปี ในปี 2568 กิจการในประเทศไทยได้รับคะแนนความพึงพอใจจากลูกค้าในกลุ่ม B2B ซึ่งเป็นกลุ่มลูกค้าหลักของบริษัท อยู่ที่ร้อยละ 96 ครอบคลุมธุรกิจอาหารสัตว์ ธุรกิจเลี้ยงสัตว์และแปรรูป และธุรกิจอาหาร โดยบริษัทได้นำผลการสำรวจมาวิเคราะห์และพัฒนาปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่อง อาทิ การยกระดับคุณภาพของสินค้า การบริหารระยะเวลาในการจัดส่ง การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ให้สอดคล้องกับความต้องการลูกค้ามากขึ้น การเพิ่มช่องทางการเข้าถึงผลิตภัณฑ์
บริการออนไลน์
ในยุคที่เศรษฐกิจขับเคลื่อนด้วยดิจิตัล การนำเทคโนโลยีมาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับกิจกรรมทางเศรษฐกิจในด้านต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการผลิต การขนส่ง การขาย และการบริการ ถือเป็นโอกาสทางธุรกิจ
บริษัทเล็งเห็นความสำคัญของการทำการตลาดออนไลน์ที่สามารถเข้าหาผู้บริโภคได้ตลอดเวลา จึงได้พัฒนาการสั่งซื้อสินค้าในรูปแบบออนไลน์ให้บริการกับลูกค้าคู่ค้าธุรกิจ (Business-to-Business: B2B) กลุ่มธุรกิจอาหารที่ขายในประเทศไทย โดยปัจจุบันดำเนินการให้บริการกับลูกค้ากลุ่มผู้ประกอบการอาหารและกลุ่มร้านค้าปลีกสมัยใหม่แล้ว และอยู่ระหว่างการพัฒนาบริการให้กับลูกค้ากลุ่มตลาดสด
